O Procon Municipal de Imperatriz disponibilizou um canal exclusivo para denúncias de cobranças realizadas por fora das plataformas de transporte por aplicativo. A medida permite que passageiros que se sintam prejudicados possam encaminhar informações ao órgão e contribuir para a identificação de possíveis irregularidades.
Os consumidores podem enviar relatos, prints das corridas e informações sobre os valores cobrados pelo WhatsApp (99) 99131-0111, que é o canal oficial disponibilizado pelo Procon para esse tipo de denúncia. A orientação é que o usuário reúna o máximo de informações possível sobre a corrida para auxiliar na análise do caso.
A iniciativa ocorre após o órgão identificar e atuar contra situações envolvendo cobranças diferentes dos valores apresentados originalmente nos aplicativos. A prática conhecida como cobrança “por fora” ocorre quando o motorista solicita ao passageiro um pagamento adicional que não está registrado ou previsto no valor informado pela plataforma.
Segundo o Procon, os relatos dos consumidores são importantes para que o órgão consiga identificar a frequência e as circunstâncias em que esse tipo de situação acontece. A partir das informações recebidas, podem ser adotadas medidas administrativas e outras providências cabíveis.
O Procon de Imperatriz também já aplicou multas que ultrapassam R$ 1,6 milhão contra Uber e 99 pela prática de cobranças realizadas “por fora” dos aplicativos. A atuação busca garantir que os consumidores tenham acesso às condições e aos preços apresentados no momento da contratação do serviço.
Com o novo canal, o órgão pretende ampliar a participação dos usuários na fiscalização dos serviços de transporte por aplicativo. As denúncias também podem ajudar na identificação de situações que, sem o registro dos passageiros, poderiam não chegar ao conhecimento das autoridades responsáveis.
A orientação é que, ao perceber uma cobrança diferente da informada inicialmente pela plataforma, o consumidor guarde os registros da corrida, o valor apresentado no aplicativo, o comprovante de pagamento e eventuais conversas com o motorista. Esses documentos podem ser encaminhados ao Procon junto com a denúncia.
O órgão reforça que a participação dos consumidores é fundamental para identificar possíveis irregularidades e permitir a adoção das medidas necessárias, além de contribuir para evitar que cobranças indevidas continuem sendo praticadas.
Canal para denúncias:
WhatsApp: (99) 99131-0111
Nenhum comentário:
Postar um comentário